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技术支持服务和服务保障体系

公司提供的技术服务包括电话支持及现场支持两种,用于协助用户设备故障及时得到解决,保证设备可靠、稳定的运行。

电话和网站支持服务

support services

a. 用户在维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,而导致无法正常工作,可通过电话向公司提出服务请求。

400服务热线电话:400-0977-918 

技术支持电话:+86-132-6976-8866 

客户支持和投诉电话:400-0977-918

b. 维护工程师组成电话支持小组,及时响应用户的服务要求,回答用户提出的问题,协助与指导用户制定解决问题的方案。

网站支持服务:

 a. 客户还可以通过电子邮件方式反映问题,电子邮件地址:service2@dian13.com

 b. 客户还可以登陆我司中文网站寻求支持,网址:http://www.dian13.com

现场支持服务

Onsite support services

a. 在电话支持无法妥善解决问题的情况下和各办事处无法解决时,我方将在48小时内(偏远地区尽量在72h内)派技术人员到达现场协助用户排除故障。

b. 对于在质保期内的产品,在质保期内,我方将无偿更换由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的产品,并在买方无法处理的主要问题上,免费提供更换服务,及时解决产品存在的各种问题和产品的修理问题。

c. 对于质保期满的产品,我方仍按买方的要求提供对任何再出现故障的设备进行维修服务,修理不好的产品及时以优惠的价格更换。

具有一定品牌运作能力和市场开拓能力;

具有良好的经营理念和商业信誉,人脉资源丰富。


售后服务流程

感谢您订购了“LEOCH”/“理士”牌阀控式密封铅酸蓄电池,理士公司将本着以“客户为上”的宗旨,按照ISO9001质量管理体系的规范建立服务体系,以确保理士产品的稳定性和可靠性。

产品质量及服务保证承诺

1、服务宗旨:及时有效、服务周到、为客户提供优质服务。理士公司将客户放在第一位,把服务社会、回馈社会作为己任,将销售作为服务客户的手段,以优质的服务带动销售,以更多销售来服务客户,让客户放心满意使用“LEOCH”/“理士”产品。

2、售前技术咨询:可帮助用户设计,无偿提供技术咨询。

     技术支持中心热线电话:400-0977-918

3、安装督导调试:按合同要求,我司负责蓄电池设备的运输、安装、调试、技术指导,确保蓄电池安装安全可靠并且符合规范。 

    24小时热线服务电话:400-0977-918

4、产品的初验、试运行、终验:积极配合需方设备的初验、试运行、终验工作,并可根据用户的要求对产品的性能进行测试,保证设备正常运行。

5、产品维修:我司对提供的蓄电池设备设施实行保修期内免费保修,终身提供持续性的备品备件。如因蓄电池产品本身质量问题或制造工艺问题引起的故障,我司将迅速无偿维修或更换。我司在接到设备故障通知或客户对电池质量问题的投诉后,可以随时做出答复,处理一般性故障;对于发生重大故障,在办事处设置的城市,2小时内到达现场,12小时内维修完成设备故障恢复设备正常运行。在非设置办事处设置城市,一般24小时内到达现场,48小时内维修完成设备故障恢复设备正常运行。即使是偏远地区一般也不晚于72小时抵达现场解决问题。同时,我司将对蓄电池设备提供终身的服务和技术支持支援。

      a、巡检:我司每年将对客户使用的产品进行不定期的巡检、抽检和回访,并可以根据客户的要求进行预约抽检,以便解决客户运行中存在的问题,并针对巡检中发现的各方面问题提供解决方案,保证在线运行蓄电池设备的正常运行。

      b、培训:我司将根据客户的需要或合同要求,对客户进行蓄电池设备无偿技术培训,可以分为初、中、高级电池运行维护人员培训。

      c、记录:我司对于所有的安装、调试,都建立了档案,追踪服务于客户;对于每次巡检、抽检等售后服务,我们都建立有记录和报告,说明故障发生原因,描述故障情况,处理故障经过及处理结果,形成全方位服务客户的客户档案。

      d、在质保期内,对由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的产品,我方将及时进行免费维修或更换。

资料服务

1、随产品提供《产品说明书》及《安装使用维护手册》。

2、根据用户要求设计安装,并提供产品设计安装图纸。

3、根据用户要求提供产品的有关性能资料及各种特性曲线。

4、提供培训用户所需的培训教材及相关资料。

其他

如果您想了解更多工业电池相关信息,拨打我们的销售热线:400-0977-918


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